Privacy
How we handle your details
Penang Residences runs Pine Lodge, Stewart Hotel and Kazuki. This page explains what happens to the information you give us through this website and how we measure how the website is used.
Last updated 24 October 2026.
When you enquire about a stay
We collect the stay details you choose (property, room, dates and number of guests) and, if you give them, your name, email address, phone number and any special requests, together with the page you enquired from. We use these details to reply to you and arrange your stay and, unless you opt out, to send you occasional offers from Penang Residences by email or WhatsApp. You can opt out on the enquiry form, in any offer we send or by contacting us. We do not sell your details or share them with others for their marketing.
Your enquiry is stored in a database on Cloudflare’s network and a copy is emailed to our team through Resend, an email delivery service. Your browser then opens WhatsApp with a prefilled message; WhatsApp’s own privacy terms apply to that conversation.
We keep your contact details for 24 months after your stay. After that we remove your name, email address, phone number and requests, and keep only anonymous booking information, such as the property, room type, month of stay and number of guests, to plan our offers. You can ask us to delete your details sooner.
How we measure the website
We use PostHog, hosted in the European Union, to understand how the website is used. Until you choose, and if you choose “No thanks”, PostHog counts visits and enquiries without cookies and without recording.
If you allow it, PostHog also records page activity, such as clicks, scrolling and page changes, to help us find and fix problems. Recordings never capture what you type into forms, and the page addresses in our analytics keep only advertising campaign tags. You can change your choice on this page at any time.
Your choices
You can ask us what information we hold about you, ask us to correct it or ask us to delete it. You can also block or delete cookies in your browser settings. To make a request, please contact us.
Bahasa Melayu
Notis privasi dalam Bahasa Melayu
Penang Residences mengendalikan Pine Lodge, Stewart Hotel dan Kazuki. Notis ini menerangkan cara kami mengendalikan maklumat yang anda berikan melalui laman web ini dan cara kami mengukur penggunaannya.
Apabila anda bertanya tentang penginapan
Kami mengumpul butiran penginapan yang anda pilih (tempat, bilik, tarikh dan bilangan tetamu) serta, jika diberikan, nama, alamat e-mel, nombor telefon, permintaan khas dan halaman asal pertanyaan anda. Kami menggunakan maklumat ini untuk membalas pertanyaan dan menguruskan penginapan anda dan, kecuali anda menolak, untuk menghantar tawaran sekali-sekala daripada Penang Residences melalui e-mel atau WhatsApp. Anda boleh menolak tawaran pada borang pertanyaan, dalam mana-mana tawaran yang kami hantar atau dengan menghubungi kami. Kami tidak menjual maklumat anda atau berkongsinya dengan pihak lain untuk pemasaran mereka.
Pertanyaan anda disimpan dalam pangkalan data di rangkaian Cloudflare dan satu salinan dihantar melalui Resend kepada pasukan kami. Pelayar anda kemudian membuka WhatsApp dengan mesej yang telah diisi; terma privasi WhatsApp sendiri terpakai kepada perbualan itu. Kami menyimpan butiran hubungan anda selama 24 bulan selepas penginapan anda. Selepas itu kami membuang nama, alamat e-mel, nombor telefon dan permintaan anda, dan hanya menyimpan maklumat tempahan tanpa nama seperti tempat, jenis bilik, bulan penginapan dan bilangan tetamu untuk merancang tawaran kami. Anda boleh meminta kami memadam butiran anda lebih awal.
Cara kami mengukur laman web
Kami menggunakan PostHog, yang dihoskan di Kesatuan Eropah, untuk memahami cara laman web digunakan. Sebelum anda membuat pilihan, dan jika anda memilih “No thanks”, PostHog hanya mengira lawatan dan pertanyaan tanpa kuki dan tanpa rakaman.
Jika anda membenarkannya, PostHog juga merakam aktiviti halaman seperti klik, penatalan dan perubahan halaman untuk membantu kami mencari dan membaiki masalah. Rakaman tidak sekali-kali menangkap kandungan yang anda taip dalam borang, dan alamat halaman dalam analitik kami hanya mengandungi tag kempen pengiklanan. Anda boleh menukar pilihan anda pada halaman ini pada bila-bila masa.
Pilihan anda
Anda boleh meminta maklumat yang kami simpan tentang anda, meminta pembetulan atau meminta kami memadamnya. Anda juga boleh menyekat atau memadam kuki melalui tetapan pelayar. Untuk membuat permintaan, sila hubungi kami.